Tại Hội nghị trực tuyến toàn quốc về tình hình, giải pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 ngày 29/5, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã chỉ đạo: Phải phòng, chống từ sớm, từ xa, từ trước khi có dịch với phương châm 5K + vắc-xin và kết hợp giải pháp công nghệ; tăng cường áp dụng công nghệ cao vào công tác truy vết, kiểm soát an toàn Covid-19, cách ly, đấu tranh với những cá nhân chưa chịu chấp hành quy định phòng, chống dịch.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, Bộ TT&TT đã chỉ đạo các đơn vị, doanh nghiệp viễn thông triển khai nhiều giải pháp công nghệ phục vụ truy vết, kiểm soát an toàn Covid-19. Trong đó, có việc sử dụng giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc gọi tự  động qua tổng đài 18001119 nhằm hỗ trợ người dân khai báo y tế, thu thập thông tin về sức khỏe nhân dân để phục vụ công tác phòng, chống dịch Covid-19.

Cục Viễn thông cho biết, chương trình trên được triển khai từ ngày 24/5/2021 tại Bắc Giang, Bắc Ninh và một số địa bàn có yếu tố dịch tễ và từ 3/6 ở một số khu vực thuộc TP.HCM và có thể được thực hiện tại bất cứ địa phương nào trong trường hợp cần thiết. Đây được đánh giá là một giải pháp công nghệ hữu hiệu hỗ trợ công tác khoanh vùng, truy vết Covid-19 giúp giảm phần lớn nguồn lực về con người hỗ trợ cho khâu thông tin đáp ứng nhanh.

Covid-19
Các tính năng cơ bản của AI Callbot.

Theo quy trình, từ dữ liệu đầu vào được thu thập qua tờ khai y tế điện tử của các cá nhân những ngày gần đây hoặc một danh sách cần gọi do các tỉnh, thành phố yêu cầu, AI Callbot (tổng đài viên ảo, có khả năng trò chuyện với người gọi để hiểu và giải quyết vấn đề tự động) sẽ gọi cho những trường hợp đã khai báo y tế điện tử và có khai triệu chứng hoặc có tiếp xúc người bệnh; hoặc đã khai báo y tế điện tử mà có nơi cư trú hoặc nơi đã đi qua nằm trong vùng dịch…

AI Callbot cũng xác nhận tên người và hỏi thăm triệu chứng đối với trường hợp người nghe khai báo y tế điện tử với đầy đủ thông tin; hỏi lại tên người nếu khai báo y tế điện tử với tên không đầy đủ, không dấu hoặc khai nhiều tên trong một lần khai; đồng thời hỏi xem cán bộ y tế đã liên hệ chưa và đang ở nơi cách ly/nơi cư trú trong trường hợp có triệu chứng.

 

Hệ thống sẽ chuyển cho cơ quan y tế địa phương những trường hợp khai báo qua AI Callbot có triệu chứng ho, sốt, khó thở, gai người hay đau rát họng trong thời gian gần đây. Đồng thời, tự động ghi nhận thông tin về các trường hợp có triệu chứng và tiến hành gọi lại để hỏi thăm sau 3 - 5 ngày.

Bên cạnh đó, người dân có thể gọi điện đến tổng đài 18001119 để khai báo y tế với tình nguyện viên hoặc AI Callbot khi tất cả các điện thoại viên đều bận. Khi đó, AI Callbot cũng có thể tư vấn hỗ trợ người dân và tiếp nhận thông tin về Covid-19.

Theo đại diện Cục Viễn thông, Bộ TT&TT, tổng đài 18001119 không thu thập thông tin về tài khoản ngân hàng, tín dụng của người dân và không quyên góp tiền ủng hộ. Người dân khi nhận cuộc gọi từ Tổng đài của Ban chỉ đạo quốc gia sẽ hiển thị là 18001119, trước đó có một số dạng hiển thị khác là “BCD COVID19” hoặc “BCD COVID19 – 313158”.

Khi nhận được cuộc gọi hiển thị như trên, người dân nên nhận cuộc gọi, chủ động mở đầu cuộc đàm thoại để hệ thống có thể nhận biết, sau đó tương tác với tổng đài theo đúng câu hỏi/đề nghị mà tổng đài đưa ra. Các cuộc gọi này hoàn toàn không thu cước  khi người dân nghe máy hay gọi lại.

Việc khai báo y tế, cài đặt và sử dụng Bluezone cũng như phối hợp trả lời khi có cuộc gọi từ Tổng đài của Ban chỉ đạo quốc gia phòng chống Covid-19 sẽ giúp người dân kịp thời nhận được cảnh báo và sự hỗ trợ của cơ quan y tế khi có tiếp xúc với ca nhiễm bệnh. Đồng thời, sẽ hỗ trợ cơ quan chức năng truy vết nhanh, khoanh vùng gọn, cách ly chính xác, ngăn chặn nhanh dịch bệnh, giúp cộng đồng giảm số lượng người cách ly, tiết kiệm nguồn lực của xã hội.

Vân Anh

Nhà mạng dùng tổng đài viên ảo hướng dẫn người dân Bắc Ninh, Bắc Giang cài Bluezone

Nhà mạng dùng tổng đài viên ảo hướng dẫn người dân Bắc Ninh, Bắc Giang cài Bluezone

Từ sáng 29/5, các tổng đài viên ảo của nhà mạng đã gọi cho thuê bao tại Bắc Ninh, Bắc Giang chưa cài Bluezone để vận động, hướng dẫn họ cài đặt và sử dụng ứng dụng này nhằm bảo vệ mình và cộng đồng trước dịch Covid-19.